So erreichen Sie unseren Support

Bei Slotsdj Casino sind wir rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, Bonusbedingung oder Kontoanlage: Sie erreichen unser Team direkt über den Live-Chat oder per E-Mail, und wir antworten meist innerhalb von Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat

Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite von slotsdj.co.at auf das Chat-Symbol. Es öffnet sich das Chatfenster, in das Sie Ihre Nachricht direkt eintippen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter zwei Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn es nicht eilt oder Sie Dokumente wie KYC-Nachweise anhängen möchten. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für Anlagen akzeptieren wir PDF, JPG und PNG bis 10 MB pro Datei.

Reaktionszeiten

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Zahlungen, Boni und die Spielsicherheit. Je genauer Sie uns Ihr Anliegen schildern, desto schneller können wir es lösen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Nachreiche von ID, Adressnachweis oder Zahlungsmittelbeleg
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge (ab €20 Ein- und Auszahlung, maximal €5.000 pro Tag bzw. €20.000 pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1-3 Werktage bei Karten und Banktransfer
• Bonuseigenschaften: Umsatzbedingungen (40x), Gültigkeit von 7 Tagen, Wochenend-Reloads, Cashback bis 15 % und Turnierfragen
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige- oder Zahlungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstausschluss, Vermittlung zu Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vor der Anfrage schnell prüfen

Manche Fragen klären Sie in unter einer Minute selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Das spart Ihnen die Wartezeit und uns den Rückruf.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich auf slotsdj.co.at: dort decken wir Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Kontoverifizierung ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", läuft die Bearbeitung noch; sie dauert bis zu 48 Stunden.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach: Ein- und Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, bevor der Betrag endgültig verbucht ist.
• Kontrollieren Sie, ob Ihre Frage bereits in der Bonus-/Turnier-Beschreibung beantwortet wird, zum Beispiel Umsatzbedingung 40x oder Bonuslaufzeit 7 Tage.

Postanschrift für formelle Briefe

Slotsdj Casino wird betrieben von Slotsdj N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2024-056. Für förmliche Korrespondenz, beispielsweise rechtliche Anliegen oder Verifizierungsunterlagen auf dem Postweg, richten Sie Ihre Sendung an Slotsdj N.V., Curaçao. Für alles andere sind Chat und E-Mail deutlich schneller, weil Postläufe mehrere Wochen dauern können.

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung oder einem Ansprechpartner.

Häufig gestellte Fragen

Wann erreiche ich den Slotsdj Casino Support?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] können Sie jederzeit senden, wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wie schnell erhalte ich im Chat eine Antwort?

Im Durchschnitt unter zwei Minuten. Geben Sie bei Ihrem Chatstart direkt Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, dann ersparen Sie uns Rückfragen und die Lösung geht schneller.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Vor der ersten Auszahlung fordern wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente per E-Mail an [email protected]; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst in Ihrer Transaktionshistorie den Status der Auszahlung und ob Ihre KYC-Prüfung abgeschlossen ist. E-Wallets und Krypto werden in 0-24 Stunden bearbeitet, Karten und Banktransfer in 1-3 Werktagen. Läuft die Frist länger, kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich per Telefon mit Ihnen sprechen?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind beide rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab, in der Regel schneller als ein Telefonat.